- Per què és important desenvolupar habilitats comunicatives?
- Habilitats de comunicació més importants
Sabies que depenent de la manera com ens comuniquem es forma la qualitat de les nostres relacions i fins al nostre camí professional?
La comunicació és una part fonamental de les persones per poder expressar-se, no només per manifestar les seves opinions o idees, sinó per externalitzar els seus sentiments i que puguin ser coneguts pels altres. No obstant això, no sempre és fàcil comunicar-nos, ja que de vegades el que diem i com ho diem és fàcilment malinterpretat, causant conflictes o ferides sense intenció.
Per aquest motiu, la comunicació pot ser una arma de doble tall, amb la qual és possible assolir una convivència positiva i fomentar bons tractes o, per contra, pot ser utilitzada per a conveniència pròpia i generar problemes. Per comunicar-nos de bona manera cal desenvolupar unes quantes habilitats comunicatives Saps quines són?
Et convidem a seguir llegint el següent article, on parlarem de les habilitats comunicatives més importants i per què és important desenvolupar-les.
Per què és important desenvolupar habilitats comunicatives?
Aquestes habilitats comunicatives es defineixen com un conjunt d'aptituds personals enfocades a l'expressió lingüística que es formen per poder manifestar un missatge a una persona, creant alhora l'oportunitat de generar-hi una interacció i establir les bases duna relació. Una bona comunicació permet a més arribar a acords funcionals, mostrar cordialitat, comprendre instruccions, inspirar-ne d' altres i resoldre dubtes.
Només només cal escoltar i parlar, senzillament no és cert? No del tot, la veritat és que la comunicació, per simple que sembli, és tot un procés difícil d'entendre i manejar, ja que de vegades els diàlegs no tendeixen a fluir de la manera esperada, tendim a travar-nos oa reprimir opinions que acaben per entorpir tota comunicació efectiva.
D' altra banda, pot passar que les persones tendeixin a triar un tipus específic de comunicació amb què només busquen beneficis egoistes, en lloc de generar una bona interacció. Aquest és el cas de les persones agressives o passiu-agressives, que tendeixen a manipular els altres a través de la victimització o l'acusació en els discursos.
Una bona comunicació ens permet no només generar vincles importants, sinó que adquirim un bon tracte de tornada, ocasionant respecte, amabilitat, comprensió i empatia mútua, que en un futur permetran la facilitat de tractes i una obertura de negociacions favorables més gran.
Habilitats de comunicació més importants
A continuació coneixeràs quines són les habilitats comunicatives que sempre has de tenir present, de manera que puguis reconèixer quines són les que millor utilitzes i quines necessites treballar.
1. Escolta activa
Per aprendre a comunicar-nos primer cal saber escoltar, i no ens referim només a sentir allò que una persona ha de dir, sinó a prestar atenció al seu discurs, vigilar les seves expressions i empatitzar amb els seus sentiments.
A més, és important no jutjar i no superposar les opinions personals, per contra, cal procurar mantenir una posició neutral, permetre que la persona es desfogue per complet i brindar una opinió que ajudi a resoldre el problema.
2. Assertivitat
L'assertivitat és el punt més gran de les habilitats comunicatives, ja que permet expressar-nos de forma correcta sense ofendre o insultar i defensant el nostre punt alhora.Això s'aconsegueix barrejant el discurs amb el respecte, la coherència i la veracitat dels fets.
Tot això ajuda a expressar una opinió o transmetre una crítica sense imprimir crueltat en allò dit, sinó oferint una observació constructiva que, encara que no sigui del gust de la persona, no ho prendrà com un atac personal i podrà millorar-ho.
3. Parlar de forma clara i precisa
Donar 'moltes voltes a l'assumpte' pot fer semblar que busquem una excusa per justificar un acte, una mentida o una clara mostra d'inseguretat que altres poden aprofitar negativament. Per això és millor parlar de manera concisa i directa, així no quedaran cap dubte que generin malentesos. Però per aconseguir-ho cal controlar els sentiments per evitar els nerviosismes i l'ansietat, augmentar la confiança pròpia i treballar en l'eloqüència per captar l'atenció dels altres.
4. Empatia
L'empatia és la clau per mantenir bones relacions interpersonals i íntimes, ja que permet guanyar la confiança dels altres, gràcies al fet que se senten compresos i, per tant, assegura una convivència adequada amb aquests.
No importa que no s'hagi passat per una situació semblant o que coneguis la situació a detall, només cal escoltar la persona i no jutjar-la, pensar un moment en la profunditat dels seus sentiments, en com es veu afectat i què pot servir per ajudar a solucionar-ho.
5. Expressió no verbal
L'expressió no verbal pot dir molt més de nos altres que les nostres pròpies paraules, ja que el nostre rostre no pot amagar el que sentim en realitat, ja que s'hi reflecteixen perfectament els nostres gestos i expressions. A través d‟aquests es pot conèixer l‟actitud de les persones i els seus estats emocionals.
Per això, podem observar què són tan sinceres les persones en els seus discursos, si estan mentint, si se senten com manifesten o si estan insegures sobre el que estan dient.
6. Capacitat de negociació
Molts poden associar la capacitat de negociació amb una mena d'estafa o cerca d'interessos propis, però això no és del tot cert. La capacitat de negociació ens permet arribar a acords amb altres persones quan tenim diferències d'opinions, idees o sentiments, de manera que es pugui assolir una resolució que beneficiï tothom.
D'aquesta manera, els conflictes es poden resoldre i s'aprèn una valuosa lliçó que pot ser aprofitada en un futur, amb la finalitat d'evitar molèsties o confusions que desencadenen problemes més grans.
7. Postura positiva
Tenir una actitud positiva és una de les eines més apreciades per a la interacció social, ja que et mostra més accessible perquè els altres et coneguin i, per tant, és fàcil que s'hi acostin.Per això has de tenir la capacitat d'enfrontar els problemes en lloc de fugir-ne, de prendre lliçons després de cada caiguda, de ser valenta per tornar a fer alguna cosa i d'observar els elements bons en cada moment.
Això ajuda en gran mesura a mantenir una perspectiva oberta davant els conflictes ia manejar de manera més efectiva les negociacions, ja que sempre s'està enfocat a avançar ia aconseguir un punt d'equilibri entre les dues parts.
8. Obertura
Tenir una ment oberta ajuda a tenir una millor adaptació a qualsevol ambient i entorn, ja que permet que les diferències que existeixen en els gustos o en la forma de veure la vida de les altres persones que ens envolten no siguin un obstacle insalvable.
A més, genera la possibilitat d'entendre coses que són desconegudes o punts de vistes diferents, tot i que no concordin completament amb el propi, sense generar cap mena de conflicte o ofensa.
9. Acceptació i feedback
Això fa referència al fet que cal mostrar-li a l' altra persona que s'ha tingut una recepció adequada del missatge a través d'una resposta al seu dilema. Així, l' altra persona se sent realment escoltada, compresa i acceptada. Per descomptat, cal tenir en compte el que es respondrà, tenint una relació amb el tema exposat i que pugui generar una solució o una entesa a l' altra persona.
Per això, cal recordar ser respectuosos i sensibles amb la seva situació ia més evitar anteposar les nostres creences o opinions personals, perquè sigui una rèplica imparcial.
10. Lectura i escriptura
Llegir i escriure millora la nostra manera de comunicar-nos, no hi ha cap mite. Això és perquè gràcies a la lectura és possible desenvolupar i ampliar el nostre vocabulari, accedir a grans informacions i conèixer diferents situacions que ajuden a comprendre el món.
Així doncs, amb l'escriptura podem tenir un mitjà de comunicació no oral, i no per això vol dir que hem de ser descurats o més fluixos a l'hora d'expressar-nos, ja que tenim el repte de plasmar emocions i vivències a través de la veracitat i el respecte.
11. Paciència i respecte
No serveix de res tenir un gran desenvolupament cognitiu de les habilitats comunicatives si al moment de dur-les a terme no posseïm la capacitat de mostrar paciència i respecte davant els altres. Cal recordar que quan es tracta de comunicar els nostres sentiments o manifestar una opinió, tenim el repte d'exposar-nos i per tant acabem sent vulnerables, per tant cal agrair que tant el nostre interlocutor com nos altres mateixos mantinguem una actitud cordial i constructiva.
D' altra banda, no sempre les nostres respostes són ben rebudes en un primer moment, no necessàriament per ser rebudes com un atac, sinó perquè no són enteses del tot, així que és necessari de vegades repetir el missatge o expressar-ho d'una altra manera, sempre des de les bones maneres.
12. Credibilitat
Parlar sempre amb la veritat per davant és una bona idea. Fins i tot quan som honestos sobre ignorar un tema o no trobar una resposta favorable, mostrar coherència entre allò que diem i expressem és una mostra d'interès real, en lloc de semblar que tenim un interès egoista o pedant al darrere.
Igual que l'empatia, la positivitat i l'obertura, la credibilitat genera confiança i en conseqüència hi ha més receptivitat amb les persones amb qui ens comuniquem.