Significat de back office (què és, concepte i definició)

Què és Back office:

Back office és una expressió presa de la llengua anglesa que vol dir, literalment, 'oficina del darrere'. Amb aquest terme es fa referència a el conjunt d'activitats que donen suport a una empresa i que no comporten contacte directe amb el client o usuari final.

Així, les tasques i activitats desenvolupades en back office són, bàsicament, funcions de suport empresarial per al compliment dels objectius de l'empresa així com per al desenvolupament dels projectes específics empresos. Entre aquestes activitats es poden esmentar:

• l'administració de bases de dades, l'organització dels arxius de l'empresa, el seguiment de la correspondència tant interna com de client, les finances de l'empresa, l'administració de recursos humans, els processos de legalització i pagament d'impostos de les empreses, la gestió de comandes dels clients, l'alimentació de continguts en empreses comunicacionals, el suport tècnic, etc.

El terme es contraposa a front office (oficina davantera), que remet a totes les activitats i tasques que l'empresa realitza de cara a el client: atenció personalitzada, vendes a el públic, compliment d'expectatives de client, prestació directa de serveis, etc.

Les activitats que abasta l' back office no són les que generen dividends a l'empresa, però són aquelles que mantenen l'empresa en funcionament, ja que coordinen les diferents àrees de treball necessàries per a la consecució dels fins proposats.

Veure també:

• Background.Gestión empresarial.

Back office a Internet

Per extensió, en els serveis a través del web, és a dir, serveis essencialment digitals, el back office es refereix també als processos d'alimentació i administració dels portals, pàgines i blocs de continguts, als quals l'usuari final no té accés.

Aquest tipus de sistemes accessible a molts emprenedors particulars del web gràcies als serveis prestats per empreses que actuen com a gestors de contingut. Aquest tipus d'empreses, com WordPress, Drupal, Joomla i altres, faciliten interfícies d'administració d'Internet basades en el concepte de front office i back office .

El front office es refereix a la imatge pública que l'usuari final pot gaudir, mentre que el back office es refereix a la secció privada que permet alimentar continguts i modificar el disseny i la diagramació.

Veure també Treball.