Significat de call center (què és, concepte i definició)

Què és Centre d'atenció telefònica:

Centre d'atenció telefònica vol dir, en espanyol, centre de trucades telefòniques. Com a tal, és una oficina que s'encarrega de gestionar els contactes d'una empresa amb els seus clients.

El centre d'atenció telefònica té com a objectiu oferir informació, suport i suport als clients de determinada companyia o empresa proveïdora de productes o serveis.

Els centres d'atenció telefònica manegen els contactes amb els clients fonamentalment a través de les trucades telefòniques, però també a través d'altres vies, com el fax, el correu electrònic, la missatgeria instantània, els missatges de text o SMS i els missatges multimèdia.

En aquests centres de trucades, es diferencien dos tipus de contactes: les trucades sortints, també conegudes com outband , que són les que es realitzen cap a l'exterior, i les trucades entrants o inbound , que són les que fan els clients externs.

Al centre d'atenció telefònica conflueix un variat conjunt de professionals capacitat i entrenat en diferents àrees específiques de l'servei de comunicacions, que va des agents, assessors i supervisors, fins executius i equip tècnic.

El centre de trucades, així mateix, necessita per al seu funcionament, a més de el recurs humà, un conjunt de recursos físics i tecnològics, com un bon local de treball, ordinadors, telèfons, auriculars, micròfons, etc., així com certs processos i metodologies de treball per garantir un servei eficient.

Els centres d'atenció telefònica , generalment, ofereixen diferents tipus de serveis, segons el tipus de companyia que els contracti: atenció a client, suport tècnic, informació a el públic, comandes per catàleg, cobraments o màrqueting telefònic, etc.

Generalment, els centres d'atenció telefònica companyies que proveeixen aquest tipus de serveis a determinades empreses, mitjançant esquemes de subcontractació o outsourcing .