Significat de crm (què és, concepte i definició)

Què és CRM:

CRM són sigles per Customer Relationship Management que es tradueix a l'espanyol com Gestió de relacions amb el client. Indica tant una estratègia, un procés o un sistema en l'àmbit de l' màrqueting com també els programaris creats per a tal propòsit.

De manera general, el sistema CRM es caracteritza per posar la relació amb el client en primer lloc. És una estratègia de màrqueting efectiva perquè manté la seva fidelitat mitjançant una satisfacció alta.

Les empreses que tenen implementat sistemes CRM es beneficien per:

• La unificació de bases de dades per un registre més eficient i ordenadoUn anàlisi més detallada per prendre decisions a nivell estratégicoUna segmentació de clients més adecuadaEl control que l'empresa pot tenir sobre el cicle de vida del seu client

sistema CRM

Els sistemes CRM tenen com a objectiu la gestió estratègica dels clients. En aquest sentit, el sistema ha de mantenir una base de dades amb informació clau per poder donar seguiment a cada client.

D'aquesta manera, es manté la confiança client a l'tenir les seves necessitats identificades i d'altra banda, es pot utilitzar la informació per implementar noves estratègies per a la fidelització de client.

programari CRM

Els programaris CRM són plataformes informàtiques que ajuden en la gestió de les relacions amb els clients per als objectius estratègics de màrqueting. Existeixen molts tipus de CRM i el més adequat dependrà de les necessitats de l'empresa.

De tota manera, els tipus de programaris CRM més utilitzats són:

• CRM operatiu: s'orienta més a l'àmbit comercial o força de venda ( sals force ) i el seu gran avantatge és la unificació i estructuració de les bases de dades. CRM analític: utilitza la tècnica de l' data mining , el focus és l'anàlisi de les dades per a la creació de noves estratègies que el programari pot suggerir. CRM col·laboratiu: el client aporta directament les dades que s'aniran a processar. CRM immobiliari: crea referències creuades entre immobles disponibles i clients potencials.